Eine bahnbrechende Kooperation zwischen Zoom und Anthropic könnte die Zukunft des Kundenservice neu definieren.
Die jüngste Investition von Zoom Ventures in das KI-Forschungsunternehmen Anthropic markiert einen Wendepunkt in der Nutzung künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Mit einer beeindruckenden Summe von 5 Millionen Dollar unterstützt Zoom die Entwicklung von Anthropics Flaggschiff-KI-Modell, das auf eine umfassende Token-Kontextlänge von 75.000 setzt. Diese Investition unterstreicht das Engagement beider Unternehmen, die Grenzen der Technologie zu erweitern.
Im Zentrum dieser Partnerschaft steht Claude, ein KI-Assistent, der speziell auf ethischen Grundlagen aufgebaut ist und bald in Zooms Contact-Center-Software integriert wird. Diese fortschrittliche KI soll nicht nur die Produktivität steigern, sondern auch kundenorientierte Produkte schaffen, die eine nahtlose und effiziente Interaktion ermöglichen. Im Vergleich zu herkömmlichen Systemen, die bereits Technologien wie ChatGPT nutzen, verspricht die Einführung von Claude ein neues Niveau der Kundenbetreuung, indem sie Anrufe, E-Mails und Chats unter einem Dach vereint.
Die ambitionierten Pläne von Anthropic gehen jedoch weit über das Contact-Center hinaus. Das Unternehmen strebt danach, seine Präsenz im Kundenservice auszubauen und seine KI-Technologie auch für die Verarbeitung von Rechtsdokumenten, medizinischen Patientenakten, Stellenbeschreibungen und Gesprächsanalysen nutzbar zu machen. Interessierte können sich seit Mitte März 2023 in eine Warteliste für den Test des Chatbots Claude eintragen, was einen Schritt hin zu einer kommerzielleren Ausrichtung von Anthropic darstellt.