Wie würde es sich anfühlen, wenn Ihre Software Ihnen nicht nur zuhört, sondern auch versteht? Salesforce macht es mit Einstein Copilot möglich.
Auf der Salesforce World Tour in München präsentierte das Unternehmen seine neueste Errungenschaft: den Einstein Copilot. Diese KI-gestützte Technologie, basierend auf einem umfangreichen Sprachmodell, steht jetzt in der Softwareumgebung von Salesforce zur Verfügung und markiert einen signifikanten Fortschritt in der Kundeninteraktion.
Die finale Version des Einstein Copilot integriert sich nahtlos in die Salesforce-Plattform Customer 360, die als umfassende „Single Source of Truth“ für Unternehmenskunden dient. In dieser Plattform werden sämtliche Daten der Endkunden verwaltet, die über verschiedene Kanäle wie die Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Marketing Cloud zusammenfließen.
Das Kernstück des Einstein Copilot ist das Dialogsystem, das natürlichsprachliche Anfragen im Chat verarbeiten kann. Die dahinterliegende KI, Einstein 1, analysiert die gesammelten Endkundendaten, um personalisierte Kaufempfehlungen zu generieren, die sich direkt auf den Landingpages des Unternehmens widerspiegeln. Weiterhin unterstützt der Copilot bei der Erstellung von Follow-up-E-Mails und führt visuelle Analysen durch, um Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen zu erstellen, die das kontinuierliche Lernen der KI fördern und anderen Mitarbeitern zu Gute kommen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Einstein Copilot ist die Harmonisierung der Kundendaten. Da die Daten oft über verschiedene Systeme verteilt sind, sorgt die Integration in die CRM-Software von Salesforce dafür, dass sie zentralisiert und für verschiedene Unternehmensbereiche nutzbar gemacht werden. Salesforce betont, dass monatlich bis zu 2,4 Billionen Datensätze verarbeitet werden können.