DEF.: Natural Language Processing (NLP) ist ein Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI), der sich mit der Interaktion zwischen Computern und menschlichen (natürlichen) Sprachen befasst. Es geht darum, Computern das Verstehen, Interpretieren, Generieren und Reagieren auf menschliche Sprache in einer Weise zu ermöglichen, die sowohl natürlich als auch nützlich ist.
Beispiel: Ein einfaches Beispiel für NLP ist ein Chatbot, der Kundenanfragen automatisch beantwortet. Ein Nutzer könnte beispielsweise fragen: „Wie sind die Öffnungszeiten?“ und der Chatbot antwortet korrekt basierend auf seinem Verständnis der Frage und den verfügbaren Informationen.
Wichtigste Vorteile:
- Effizienzsteigerung: Automatisierung der Kommunikation und der Dateneingabe, was Zeit spart und die Effizienz erhöht.
- Verbesserung des Kundenservice: Bereitstellung von sofortigen Antworten auf Anfragen, rund um die Uhr, ohne Wartezeiten.
- Einblicke in Daten: Fähigkeit, große Mengen von Textdaten zu analysieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen, zum Beispiel in Kundenmeinungen.
- Sprachbarrieren überwinden: Unterstützung mehrerer Sprachen, um Nutzern weltweit Zugang zu Informationen und Diensten zu ermöglichen.
Zusammenfassung: NLP verwandelt die Art und Weise, wie Maschinen menschliche Sprache verstehen und mit ihr interagieren, was zahlreiche Anwendungen von Kundenservice bis hin zur Datenanalyse ermöglicht. Durch die Automatisierung sprachbasierter Aufgaben kann NLP die Effizienz steigern, den Kundenservice verbessern und wertvolle Einblicke in Daten bieten.