DEF.: Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das menschliche Konversation simuliert. Es verwendet Künstliche Intelligenz (KI), um Fragen zu verstehen und darauf zu antworten, entweder durch vorprogrammierte Antworten oder durch das Erlernen aus Interaktionen.
Beispiel: Ein Kundenservice-Chatbot auf einer Webseite, der automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) der Kunden gibt. Wenn ein Kunde zum Beispiel fragt: „Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?“, antwortet der Chatbot mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wichtige Vorteile:
- Verfügbarkeit: Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, was kontinuierlichen Kundenservice ohne Pausen oder freie Tage ermöglicht.
- Skalierbarkeit: Sie können gleichzeitig mit mehreren Anfragen umgehen, was sie für Unternehmen effizient macht, die eine große Anzahl von Kundenanfragen erhalten.
- Kosteneffizienz: Sie reduzieren die Notwendigkeit für menschliches Personal und können langfristig Kosten sparen.
- Schnelle Antwortzeiten: Chatbots können Anfragen sofort bearbeiten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.
Zusammenfassung: Chatbots bieten eine effiziente, kosteneffektive und rund um die Uhr verfügbare Lösung für die Kundenbetreuung und andere Kommunikationsaufgaben. Durch die Nutzung von KI können sie ein breites Spektrum von Anfragen bearbeiten und verbessern so die Kundenerfahrung erheblich.