DEF.: Ein Bot, kurz für „Roboter“, ist ein Softwareprogramm, das automatisierte Aufgaben über das Internet ausführt. Bots sind dafür programmiert, Aufgaben schneller und effizienter als Menschen zu erledigen. Diese reichen von einfachen automatischen Antworten bis hin zu komplexen Interaktionen wie dem Sammeln von Informationen oder der Simulation von menschlichem Verhalten in Online-Plattformen.
Beispiel: Ein Kundenservice-Bot auf einer Website, der automatisch auf häufig gestellte Fragen antwortet. Stellt ein Kunde beispielsweise die Frage „Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?“, erkennt der Bot diese Frage und liefert eine vorprogrammierte Antwort mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.
Wichtigste Vorteile:
- Effizienzsteigerung: Bots können rund um die Uhr ohne Pausen oder Ermüdung arbeiten.
- Skalierbarkeit: Sie können eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was bei menschlichen Mitarbeitern nicht möglich wäre.
- Kosteneinsparung: Der Einsatz von Bots kann die Notwendigkeit menschlicher Arbeitskräfte in bestimmten Bereichen reduzieren, was zu erheblichen Einsparungen führt.
- Schnelligkeit: Bots können Informationen schneller verarbeiten und weitergeben als Menschen.
Zusammenfassung: Bots sind automatisierte Softwareprogramme, die spezifische Aufgaben effizient und ohne menschliche Eingriffe ausführen. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Automatisierung und verbessern die Effizienz, während sie gleichzeitig Kosten senken und die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen erhöhen.